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持真心贏信賴,守信賴續新程 ——客戶服務中心12年如一日服務棗莊公交
2022-10-10 14:38:41信息來源:金龍客車-蘇世平

2010年,6臺金龍18米BRT首次入駐棗莊,為棗莊綠色轉型之路注入金龍力量。12載并肩同行,金龍BRT憑借安全、舒適、便捷、環保的駕乘體驗,成為棗莊市民公共出行的貼心伙伴,深得客戶認可。

2022年,棗莊BRT迎來首次更新迭代,金龍客車以絕對優勢,再次中標棗莊市公共交通集團有限公司(以下簡稱:棗莊公交)12臺18米BRT的訂單!

回顧金龍與棗莊公交12年的攜手歷程,正是金龍可靠的產品品質與周到的售后服務,贏得了客戶的信賴。自車輛交付之日起,轄區售后服務工程師便快速與客戶建立起密切聯系,秉持“客戶至上”的理念,他們堅持每月一次的定期回訪,近距離傾聽客戶心聲,了解客戶需求,實時掌握車輛運營狀況,及時解決車輛運營問題。

2021年,在得知棗莊BRT即將換代的消息后,我司銷售、技術、售后等部門通力合作,多次主動接觸客戶,精心介紹我司新產品的亮點優勢,為客戶制定最優車輛方案。每一次專業專注的服務,都傳遞著金龍可信賴的文化基因,金龍人持續夯實合作基礎,最終促成2022年棗莊BRT訂單的達成。

本批12臺BRT訂單于8月中旬開始投產。為全面提升出廠新車品質,確保將問題扼殺于源頭,客戶服務中心立即派遣負責棗莊區域售后服務工程師返廠跟進生產,通過與技術、工藝、底盤、總裝、品管等部門的密切配合,嚴格把控生產品質,攜手推進高效率生產、高質量交付。

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8月25日,新車陸續抵達棗莊。東部服務大區經理韓鐸快速帶領轄區服務工程師提前抵達客戶單位,著手準備接車工作。場地布置、卸車裝置安裝、人員分配等,各項工作準備井井有條。驗車中,服務人員時刻以安全為準繩,帶著精益求精的工作態度,認真排查每一臺車的外觀、內飾及配置,全面排除送車過程中可能造成的車輛瑕疵。值得一提的是,他們對車門、無障礙踏板、輪椅區、車載報警裝置等配置做了多次細致的檢查與試驗,全力保證特殊人群的乘車安全,盡顯國企擔當。

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本批18米BRT公交車是金龍客車針對城市快速公交升級推出的新作,在安全配置、智能輔助、駕控體驗等方面均有所提升。為確保駕駛員能夠快速掌握新車的操作要領,9月19日客戶服務中心派遣服務工程師王保棟對棗莊公交駕駛員進行為期兩天的車輛使用技術培訓。培訓內容涵蓋理論知識講解、車輛操作演示、駕駛經驗交流等,全方位指導,多舉措提升駕控能力,深受駕駛員的好評。

千淘萬漉雖辛苦,吹盡狂沙始到金。12載風雨兼程,金龍 “龍悅”全心服務,默默奉獻,持真心贏信賴,守信賴續新程。未來,金龍 “龍悅”服務將不負“建設美好出行社區”的使命,助力棗莊公交再譜華章!

    
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