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提前鎖定班車通勤業務!90后“掌門人”帶領廣州都城汽車跑出“加速度”
2022-09-30 17:55:18信息來源:金旅客車 張雅靜

近兩年,受疫情沖擊,國內客運市場進入蕭條期。不少客運企業被迫停擺,陷入經營困境,客運人一邊“養精蓄銳”,一邊思考企業轉型發展的新路子。

然而,凡事都有例外。廣州市都城汽車租賃有限公司(以下簡稱“都城汽車”)以及總經理潘波浪,因早早鎖定班車通勤這條賽道,忙到飛起。

 

鎖定目標賽道 發掘潛在需求

作為“創二代”,潘波浪從小跟隨父親在客運行業打拼,養成了敢闖敢干的性格。別看他是一個90后,但對客運企業經營卻有著獨到的眼光。

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廣州市都城汽車租賃有限公司總經理潘波浪

在潘波浪看來,隨著時代發展,國家交通運輸業會越來越完善,大眾出行更加講究效率、體驗,高鐵、地鐵不僅速度快,準點率也高,客運行業尤其是長途客運勢必會受到沖擊。因此,早在多年前,潘波浪就和父親從旅游客運切入,做起了班車通勤、商務接送、旅行包車等短途客運服務。

2014年,廣州市增城區制造業飛速發展,以汽車、半導體、電子行業為核心的工業產業園紛紛成立。當時,看準機會的潘波浪,決定再成立一家新公司,也就是現在的都城汽車,主營班車通勤服務。如今看來,也正是這個大膽的想法,為都城汽車大踏步的發展奠定了基礎。

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特別是2020年,國內新冠疫情爆發,整個客車市場幾乎都陷入了沉寂,但都城汽車卻沒有停下前行的腳步,甚至還拿下廣州市交通運輸局發放的40個新增運力指標。對于這樣的業績,不少客運同行都表示不可思議。但事實上,潘波浪有著自己的經營管理之道。

“我們選擇班車通勤作為主營業務,主要考慮到這是一個剛需型的業務,抗風險能力強。另外,增城這邊產業園、工業園數量多,企業用車量大。公司現有200多輛大巴,一個早上要承接10萬人次,并且這個數量還在增加?!迸瞬ɡ烁嬖V記者。

同時,潘波浪還強調,企業經營發展不能一味保持傳統的模式,一定要創新,要緊跟市場需求,用發展的眼光看問題。

比如,當下新能源化是大勢所趨,都城汽車在更新車輛時,選購的都是金旅新能源客車?!靶履茉纯蛙囐徿嚂r投入較高,但后期運營維護成本低,而且金旅新能源客車帶電量高達255度,續航里程長,兩天才充一次電,能為公司整體運營節約成本,提升收益?!迸瞬ɡ苏f。

同時,記者還了解到,圍繞班車通勤這個核心業務,潘波浪還新增了停車場、充電站、汽車美容維修等上游業務板塊,在增加盈利點的同時,也可大幅度降低都城汽車在班車通勤業務上的運營成本,增強市場競爭力。

 

恪守超標準服務 為滿意度加分

在各行各業,差異化的競爭優勢,始終是企業生存立足的資本。在成立之初,都城汽車就選擇了班車通勤這條賽道,并且能夠越做越強,一是其能充分發揮各個板塊業務優勢,攤薄了車隊運營成本,給予客戶最實在的價格;二是其超標準的服務,贏得了客戶的滿意和信賴。

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那么,到底什么是“超標準”服務?潘波浪解釋,一是車輛安全舒適,車容車貌干凈整潔,二是司機及時周到的服務,歸根到底是要給乘客留下良好的乘車體驗。

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因此,都城汽車首先在購車環節,就考慮到客戶的需求、體驗,優選大品牌、高品質的通勤車輛。據潘波浪介紹,他們在2020年購入的金旅新凱歌新能源客車就很不錯,運營兩年來,車輛性能表現穩定,升級選配的皮質座椅,坐感舒適,乘客對此評價很高。

除了嚴選優質產品,都城汽車還制定了嚴格的服務管理標準,包括要求駕駛員提前半小時到達站點,對車輛進行設備調試和安全檢查,車輛每次運行前后進行擦洗消殺等。而潘波浪作為老總,也會時不時“現身”在班車運營一線,檢查車輛維護保養以及駕駛員工作情況。

“我一般是早晨5點到停車場排查車輛,第一是對我的客戶負責,確保今天服務他們的車輛跟以往一樣干凈可靠。第二,我要告訴駕駛員,公司對車輛的衛生及性能要求是必須保障的,不是一句口號?!迸瞬ɡ苏f。

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從一輛車服務幾個客戶,到200余輛車服務上百家企業,潘波浪表示,都城汽車一路走來,靠的是精益的管理、優質的服務。每當接到客戶新增的用車需求,潘波浪不會盲目接單,而是先要召集車隊相關負責人一同確認運力情況,在確保服務效率、服務質量的前提下,才會承接客戶的訂單需求,即便是面對失而復得的大訂單,也不例外。

潘波浪透露,下一步,都城汽車將繼續深耕班車通勤領域,并拓展定制巴士、園區接駁等細分市場,以廣州增城為中心向更大區域輻射,而其超標準、體系化的服務能力將成為“攻城拔寨”的利器。

    
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